三月份全國兩會之后，李克強(qiáng)總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念迅速紅遍大江南北。作為國家級產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，“互聯(lián)網(wǎng)+”自然也引起了視頻會議廠商的頻繁關(guān)注。視頻會議企業(yè)如何應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”呢?全球TOP2 sip話機(jī)企業(yè)、統(tǒng)一通信終端巨頭億聯(lián)認(rèn)為：視頻會議產(chǎn)業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”，重點是要加出“軟實力”。
“互聯(lián)網(wǎng)+”視頻會議面臨三重挑戰(zhàn)
億聯(lián)指出，目前很多企業(yè)談?wù)摗盎ヂ?lián)網(wǎng)+”都把產(chǎn)業(yè)重構(gòu)作為基本出發(fā)點。這樣的認(rèn)識，對于其它傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言可能是正確的，但是對于視頻會議產(chǎn)業(yè)卻并不準(zhǔn)確。因為視頻會議行業(yè)自從誕生就是一個“互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)，是依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)。特別是企業(yè)視頻會議系統(tǒng)，早已經(jīng)完成標(biāo)準(zhǔn)化的“互聯(lián)網(wǎng)”形態(tài)轉(zhuǎn)型。
因此，對于視頻會議企業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”一直是進(jìn)行時狀態(tài)，視頻會議行業(yè)一直是“互聯(lián)網(wǎng)+”的領(lǐng)頭羊行業(yè)之一。但是，億聯(lián)依然認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”視頻會議行業(yè)并非處于“高枕無憂”的狀態(tài)，而是依然要面對諸多行業(yè)變革。
首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”對視頻會議產(chǎn)業(yè)最大的改變，來自客戶的需求改變。如上文所言，視頻會議行業(yè)自古就是“互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)，但是視頻會議客戶所在的“行業(yè)”卻很多與互聯(lián)網(wǎng)剛剛發(fā)生結(jié)合。比如，應(yīng)用于企業(yè)制造現(xiàn)場的視頻通信系統(tǒng)，必然依賴于企業(yè)制造的智能化、智慧化和企業(yè)的制造互聯(lián)網(wǎng)概念(區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和家庭互聯(lián)網(wǎng))。而后者，則是工業(yè)4.0時代的新興事物，尚處于萌芽狀態(tài)�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”會帶來客戶的業(yè)務(wù)方式的改變，自然客戶對視頻會議的需求也會改變，這必然要求視頻會議企業(yè)“因需而變”。
其次，如果將客戶需求的變化視作視頻會議行業(yè)生存環(huán)境的“硬革命”，那么“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給客戶的“消費文化”的變化，則是“軟革命”。這種消費文化的變革，舉個大家都熟悉的例子，既是小米手機(jī)的成功：它依賴的更多的是文化革命，而非產(chǎn)品硬指標(biāo)的突破�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”必然使得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)文化，視頻會議企業(yè)也會面臨這種客戶“性格”變化的沖擊。
第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”會改變視頻會議企業(yè)與客戶的長期價值關(guān)系。“互聯(lián)網(wǎng)+”不是一個簡單的做一次加法的過程，而是應(yīng)用信息和通信技術(shù)、傳感器和智慧技術(shù)不斷改造既有產(chǎn)業(yè)的過程。這樣的過程實際上是不斷的做加法，也不斷的因為加法產(chǎn)生減法的“產(chǎn)業(yè)迭代”過程。這種產(chǎn)業(yè)變化，要求企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)硬件設(shè)施、或者服務(wù)需求必然是開放性的，必須可以簡單擴(kuò)容、增量、對接它方應(yīng)用，并低成本的升級自身軟硬配套服務(wù)。
因此，億聯(lián)認(rèn)為，視頻會議和統(tǒng)一通信企業(yè)，應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”，實際是應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造過程中，不斷涌現(xiàn)的需求方新規(guī)律、新特征。視頻會議、統(tǒng)一通信企業(yè)要做的事情就是“因需而變”。
“互聯(lián)網(wǎng)+”客觀上要求視頻會議行業(yè)提升“軟實力”
什么是軟實力呢?不是說開發(fā)軟件的實力!而是講，在產(chǎn)品固有標(biāo)準(zhǔn)和功能之外的邊際價值。億聯(lián)如此表示。
舉個例子說，目前企業(yè)視頻通信、統(tǒng)一通信系統(tǒng)的架構(gòu)有自建系統(tǒng)和托管系統(tǒng)兩大類。那么很多企業(yè)就會提出一個問題，我的系統(tǒng)是托管的，能不能用你億聯(lián)的終端，或者我的系統(tǒng)是自建的，其中還有很多其他企業(yè)的設(shè)備，那么能不能上億聯(lián)的IP通信終端。對于這個問題的解答，已經(jīng)不是企業(yè)產(chǎn)品在自己的閉環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈中，是否穩(wěn)定、高效、安全的概念，而是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在陌生環(huán)境和體系下的兼容與協(xié)同能力。后者的這種能力，就是產(chǎn)品開發(fā)的軟實力。當(dāng)然，億聯(lián)產(chǎn)品能全球行銷的奧秘之一就是，極強(qiáng)的“外場陌生”環(huán)境適應(yīng)能力和兼容開放性。
軟實力的一個特征即是，她不直接構(gòu)成應(yīng)用的功能板塊或者技術(shù)性指標(biāo)，也未必是每個客戶所必然碰到的應(yīng)用需求，但是如果從群體市場拓展看，卻是一個高價值的“賣點”。而且，統(tǒng)一通信企業(yè)不能為這個高價值賣點設(shè)設(shè)置“高溢價”�；蛘哒f，軟實力既是客戶購買產(chǎn)品而獲得的“更多免費價值”。
億聯(lián)將視頻會議、統(tǒng)一通信產(chǎn)品的軟實力分類為三個層次：首先是，產(chǎn)品直接附加的易用程度、維護(hù)和部署簡潔性，運營穩(wěn)定性和品牌后期服務(wù)能力——這主要針對“互聯(lián)網(wǎng)+”將會帶來的更為海量和多元化的客戶群;第二是，產(chǎn)品的兼容、開放性，長期軟硬件升級能力，需求端系統(tǒng)的業(yè)務(wù)二次開發(fā)適應(yīng)性等——這主要針對“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展自身既是一個開放包容、迭代升級的過程而言;第三是，產(chǎn)品的人性化設(shè)計，從一個按鍵的布局、觸感，到產(chǎn)品的外觀、損傷防護(hù)，甚至特定應(yīng)用環(huán)境、文化環(huán)境的適應(yīng)性——這主要針對“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的客戶個體消費文化的轉(zhuǎn)變而言。
對于億聯(lián)而言，上述產(chǎn)品軟實力特征，不是今天才開始關(guān)注的內(nèi)容。因為，視頻會議、統(tǒng)一通信行業(yè)自從誕生以來就是“互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)。這就導(dǎo)致，億聯(lián)從最初品牌創(chuàng)生，就在高度重視產(chǎn)品與系統(tǒng)“軟硬”價值的同步提升。
例如，針對中小企業(yè)應(yīng)用，億聯(lián)早就提出了“易協(xié)作”的理念。億聯(lián)視頻會議的智能網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)、靈活兼容互通和簡易部署操控等特性將保證企業(yè)用戶樂享多方視頻會議溝通協(xié)作。針對行銷商和最終用戶部署問題，億聯(lián)IP話機(jī)采用零配置，過程免拆包裝，即插即用設(shè)計。Yealink RPS重定向部署服務(wù)功能，幫助代理在過程中免拆包IP話機(jī);用戶收到話機(jī)上電后，話機(jī)即可自動重定向到運營商的Provisioning Server，并自動下載配置。全程無須人力接入，大大節(jié)約了部署成本。針對客戶擴(kuò)容性需求，億聯(lián)產(chǎn)品設(shè)計不僅滿足自建系統(tǒng)應(yīng)用，更針對UC服務(wù)平臺內(nèi)置兼容能力，即便客戶在自建系統(tǒng)、UC托管之間切換，甚至混合組網(wǎng)，也不需要擔(dān)心億聯(lián)產(chǎn)品的擴(kuò)展與兼容性……
如果把硬實力看成產(chǎn)品質(zhì)量過硬的內(nèi)核，那么軟實力就是產(chǎn)品好用的“外延”：“我們可以把軟實力提升工程看成一個‘天馬行空’的想象過程”，因為，硬的產(chǎn)品指標(biāo)，很容易找到客戶需求的直接對應(yīng)點，而軟實力部分針對的則是客戶的差異化規(guī)律、特殊需求、消費文化的不同。后者要求億聯(lián)在產(chǎn)品開發(fā)過程中，必須創(chuàng)造性的“想象”不同客戶的應(yīng)用與體驗差異，并加以提煉、總結(jié)和滿足。
所以，“互聯(lián)網(wǎng)+”重構(gòu)的是視頻會議和統(tǒng)一通信企業(yè)的思想理念。在這一過程中，客戶需求的變遷只是推動力，而非本質(zhì)。視頻通信行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)是軟實力創(chuàng)新價值的空前提升，是企業(yè)間競爭水平再上一個新臺階，是視頻會議等產(chǎn)品研發(fā)中心從實現(xiàn)硬件指標(biāo)為中心到實現(xiàn)特定用戶特定應(yīng)用價值的轉(zhuǎn)變。這種變化將格外有利于億聯(lián)這種實力雄厚、經(jīng)驗豐富的行業(yè)巨頭。
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