中國郵政儲蓄銀行福建省分行為了降本增效，提升客戶體驗，借助華平視頻銀行系統(tǒng)實現(xiàn)了科技創(chuàng)新。今年1月，福建郵儲銀行與華平攜手，在省分行營業(yè)部、前嶼支行、晉安支行、浦上支行、臺廣支行五個網(wǎng)點部署AVCON遠程柜員設備，進行了遠程視頻銀行的試點應用。
2月28日，郵儲銀行福建省分行路文斌行長，到福州前嶼支行開展視頻銀行系統(tǒng)應用專題調(diào)研。走進營業(yè)廳，看到一位老年客戶正在使用該系統(tǒng)辦理業(yè)務，路行長站在不遠處默默等待客戶辦完業(yè)務，隨即走到客戶跟前，俯下身去問到：“老師傅，您覺得這個好用嗎？”“很好，很不錯！”“有什么覺得不方便的地方嗎？”“第一次用還是不太熟悉，第二次用就好很多了，這個系統(tǒng)很方便！”客戶很興奮地回答道。
圖：路文斌行長聽取老客戶對系統(tǒng)的體驗評價
在現(xiàn)場，路行長一邊觀察客戶的使用情況，一邊與隨行的信息科技部、會計運營部負責人及分支行人員，討論系統(tǒng)運行效果。路行長強調(diào)，視頻銀行系統(tǒng)在提升客戶體驗、提高分流效率、節(jié)省人力資源等方面具有明顯的優(yōu)勢。他表示，未來郵儲銀行需要不斷完善系統(tǒng)的業(yè)務覆蓋范圍，滿足客戶最常用、最基礎的金融服務需求，同時增加試點行的設備投入和人員配置，盡快實現(xiàn)系統(tǒng)更大范圍的覆蓋。路行長指出，通過遠程視頻銀行這種科技創(chuàng)新手段，提高視頻營銷和客戶管理等工作效率，將有利于郵儲銀行釋放出更大的生產(chǎn)力。
AVCON視頻銀行系統(tǒng)是華平基于多媒體技術構(gòu)建而成的遠程視頻銀行全方位服務解決方案。系統(tǒng)集音頻、視頻、文字、圖片、交易、APP應用于一體，并與銀行的業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)輕度耦合。全力打造“全功能、全天候、面對面、類柜面”的智能銀行，形成“無人銀行，有人服務”的服務模式，通過科技手段幫助銀行實現(xiàn)“智能化、立體化、多元化”的渠道創(chuàng)新，實現(xiàn)“人性化、可視化、場景化”的服務創(chuàng)新，以及“扁平化、市場化、集約化”的組織創(chuàng)新。
據(jù)悉，福建省分行是中國郵政儲蓄銀行眾多分支機構(gòu)中，率先投入使用視頻銀行系統(tǒng)的機構(gòu)。系統(tǒng)通過視頻呼叫的方式，采用智能化的路由排隊技術，由后臺的坐席柜員同時面向多個網(wǎng)點的客戶提供遠程視頻業(yè)務辦理和服務。目前該視頻銀行系統(tǒng)提供的業(yè)務主要包括外匯、電子銀行、信用卡、轉(zhuǎn)賬、繳費、代繳代扣、短信加辦、密碼服務等八大類37小項業(yè)務。未來將有更多的業(yè)務種類逐步上線，可實現(xiàn)90%低柜業(yè)務的遷移上線和遠程辦理。
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