“角色扮演”本是網(wǎng)絡(luò)游戲的一種游戲類型，它的核心是扮演。在游戲玩法上，玩家扮演一位角色在一個寫實(shí)或虛構(gòu)的世界中活動。玩家負(fù)責(zé)扮演的這個角色在一個結(jié)構(gòu)化規(guī)則下通過一些行動令所扮演角色發(fā)展，在愛好游戲的玩家中頗受歡迎。令人意想不到的是，這種受歡迎的游戲類型被一些企業(yè)搬到現(xiàn)實(shí)中，拿來搞內(nèi)部營銷。它是由廣州的數(shù)家企業(yè)共同發(fā)起的，以“武林爭霸”為主題，進(jìn)行企業(yè)業(yè)績PK，到今年已是第三屆了，每次活動周期45天。
▲“武林爭霸”內(nèi)部啟動會掌門交接儀式
雖說這只是一個小小的低成本營銷活動，卻意想不到地產(chǎn)生了上億元的價值。如此創(chuàng)新的營銷玩法，實(shí)屬罕見，產(chǎn)生的價值更是令人嘆為觀止。從營銷的投入產(chǎn)出比來評判，絕對可以作為經(jīng)典的內(nèi)部營銷案例來分享。這不僅僅是因?yàn)閹推髽I(yè)帶來的實(shí)打?qū)嵉匿N售業(yè)績，更重要的是為企業(yè)帶來了更多具有長效性的企業(yè)附加價值。為了能夠給燈光音響行業(yè)帶來營銷上的新觀察和新思考，《電器沙龍》特此對“第三屆武林爭霸”進(jìn)行深度報道。
▲“武林爭霸”內(nèi)部啟動會上的合影
2016年6月29日，第三屆武林爭霸活動的內(nèi)部啟動會圓滿結(jié)束，意味著數(shù)十家企業(yè)業(yè)績PK賽正式開始，要在為期45天活動時間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)3億的總體營銷目標(biāo)。在此之前，我們有幸走訪了廣州美睿音響器材有限公司，這家生產(chǎn)專業(yè)喇叭的制造企業(yè)，對這種游戲化的營銷模式并不陌生，早在去年他們就參與過一次以“百團(tuán)大戰(zhàn)”為主題的“角色扮演”營銷活動，因?yàn)橛羞^類似的經(jīng)驗(yàn)，所以，對于今年首次參加“武林爭霸”的業(yè)績PK，也表現(xiàn)得信心滿滿。
▲美睿參加武林爭霸的誓師大會
此次我們親身參與了美睿的誓師大會，完全被活動前夕的企業(yè)氛圍所感染。企業(yè)內(nèi)部貼滿了活動海報，上面寫著“鮮血承載著一份責(zé)任與勇氣，淚水蘊(yùn)藏著一份情義與感動”的口號，加上整個誓師大會的氛圍整齊一致的武術(shù)動作、伴隨著激昂的音樂、嘹亮的口號，共飲大碗的同心酒，一系列振奮人心的儀式點(diǎn)燃了在場每一個人的熱血。
▲美睿周總與員工共飲同心酒
▲美睿員工宣誓
▲美睿向武林爭霸組委會展示員工風(fēng)采
美睿在音響行業(yè)是屬于那種實(shí)干派的企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)有口皆碑，曾經(jīng)連續(xù)多年被評為擴(kuò)聲系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)配件十佳供應(yīng)商。在誓師大會的間歇，我們對美睿總經(jīng)理——周擁峰先生進(jìn)行了簡短的采訪。
▲美睿總經(jīng)理周擁峰“武林爭霸”活動動員演講
當(dāng)問及他參與“武林爭霸”對企業(yè)都帶來了哪些好處時，他說到：“武林爭霸”肯定會讓很多人想到，血雨腥風(fēng)，刀光劍影的江湖。沒錯，武林爭霸就是整個活動的劇情設(shè)定，把“商海”設(shè)定為“江湖”，把“企業(yè)”設(shè)定為“門派”，把“老總”設(shè)定為“掌門”，把“員工”設(shè)定為“門徒”，把“工作”設(shè)定為“游戲”。讓“企業(yè)”與“企業(yè)”之間進(jìn)行業(yè)績PK，讓“門派”與“門派”之間為成就江湖霸主而角逐。這種方式將企業(yè)原有的枯燥的“營銷模式”，轉(zhuǎn)變成有趣的“游戲模式”。在讓企業(yè)業(yè)績增長的同時，鼓舞了員工士氣，增加團(tuán)隊凝聚力，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，進(jìn)而也為顧客創(chuàng)造更大價值。
▲美睿員工與武林爭霸組委會合影
他接著又說道：這種形式，對每一個企業(yè)來說，都是一次非常好的內(nèi)部營銷，在整個活動執(zhí)行的過程中，大家都踴躍的參與其中，從而找到了對企業(yè)的認(rèn)同感，這與我們美睿的企業(yè)文化非常契合，美睿倡導(dǎo)的企業(yè)文化就是“家”文化，企業(yè)把員工當(dāng)家人，員工自然就會將企業(yè)當(dāng)家，作為家人就理當(dāng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起對“家”的這份責(zé)任。而這次活動，能夠讓美睿這個大家庭更加和諧團(tuán)結(jié)。
▲美睿員工節(jié)目表演
除此之外，我們還能夠看到與其他企業(yè)之間的差距，更加明白自身的優(yōu)缺點(diǎn)，這也是一個學(xué)習(xí)的過程。另外，也能夠在活動執(zhí)行的過程中，發(fā)現(xiàn)我們團(tuán)隊內(nèi)部中存在的一些問題，比如對員工個人能力的掌握，便于后續(xù)企業(yè)內(nèi)部崗位的調(diào)整，根據(jù)員工自身優(yōu)勢特點(diǎn)來合理安排崗位。這都是我們參加“武林爭霸”的收獲。去年“百團(tuán)大戰(zhàn)”讓我們收獲頗豐，不僅是業(yè)績上的增長，更明顯的是團(tuán)隊合作愈加緊密了，而且更具戰(zhàn)斗力。員工們都覺得這種外部競爭形式，更有趣味性，能充分調(diào)動大家積極性，面對業(yè)績目標(biāo)，就像玩游戲沖關(guān)，工作起來也不會覺得累，收益也比以前大大提高。
▲《游戲改變世界》 作者：簡●麥戈尼格爾
美睿總經(jīng)理周擁峰是以參與者的角度，談了他對這種內(nèi)部營銷的切身感受。小編為了能夠更好的找到這種營銷方法的理論支撐，也翻閱了大量的資料，在簡·麥戈尼格爾所著的《游戲改變世界》一書中，曾總結(jié)游戲化的四大特征，明確的目標(biāo)、清晰的規(guī)則、即時準(zhǔn)確的反聵、自愿參與。發(fā)現(xiàn)這與企業(yè)和企業(yè)員工的特性不謀合，無論是企業(yè)還是企業(yè)的員工同樣需要具備以下的四大特征，才能變得優(yōu)秀卓越。企業(yè)和員工要生存，就要有明確的業(yè)績目標(biāo)，就要有清晰的規(guī)則，并有明確的業(yè)績反聵，為了能夠獲得自身的成就，就需要自愿參與。
▲《游戲改變企業(yè)》 作者：Michael Hugos
再者，就是來自美國的Michael Hugos先生所著的《游戲改變企業(yè)》一書，對企業(yè)運(yùn)營管理中游戲化應(yīng)用理論，給出了庖丁解牛式的分析，游戲化是指將游戲設(shè)計思想應(yīng)用到非游戲應(yīng)用上，以使其變得更有趣和吸引人。應(yīng)用到商業(yè)和企業(yè)中，游戲化的目的就是要使人們反復(fù)購買更多的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)前，已經(jīng)有很多企業(yè)在應(yīng)用和實(shí)踐游戲化的思想。他在書中具體介紹了，如何將游戲引入工作中，如何將游戲引入到企業(yè)管理和企業(yè)營銷當(dāng)中，為企業(yè)經(jīng)營帶來利益最大化。本書可謂是迄今為止在企業(yè)中運(yùn)用游戲化理論的最實(shí)用的手冊，也更加全面的詮釋了類似“武林爭霸”活動的現(xiàn)實(shí)意義。
▲阿里巴巴董事局主席馬云 綽號：風(fēng)清揚(yáng)
無獨(dú)有偶，這種“角色扮演”的方式，在我們熟知的著名企業(yè)中，早有成功案例。當(dāng)年阿里巴巴在創(chuàng)業(yè)期的時候，馬云就在最初的十八個聯(lián)合創(chuàng)始人（號稱十八羅漢）中用過同樣的方法，根據(jù)團(tuán)隊中的每個人的性格特質(zhì)，冠以金庸小說中的人物名作為花名，諸如馬云是風(fēng)清揚(yáng)、張勇是逍遙子、王師是奔雷手。多年后的今天，依然可以在很多關(guān)于阿里巴巴的媒體報道中看到，這種“角色扮演”的花名已經(jīng)成為了阿里巴巴企業(yè)文化的一部分。
▲電視劇 《笑傲江湖》風(fēng)清揚(yáng)人物劇照
我們從中可以窺探其中之妙，首先，增加工作趣味的同時，帶有游戲色彩，不像正式名字或工號職稱那么嚴(yán)肅刻板，也剝除了職位高低的權(quán)力感差異，這對于公司平常正常運(yùn)作的科層管理體制是一種有益的補(bǔ)充；其次，可以淡化等級，有利于保持團(tuán)隊成員平等的親昵的人際交往氛圍。如馬云的花名風(fēng)清揚(yáng)，立即就能想到那個熟悉獨(dú)孤九劍的大宗師了吧？你再聯(lián)系到馬云的青年人（商業(yè)）導(dǎo)師的社會形象。這些名字所指代的人物通常在我們頭腦中具有非常清晰的形象及心理行為特點(diǎn)，當(dāng)我們理解這些人時是非常節(jié)約認(rèn)知資源的。
▲游戲化應(yīng)用理論圖解
這種游戲化模式的應(yīng)用，可以滲透進(jìn)企業(yè)運(yùn)作的每一個環(huán)節(jié)，無論是運(yùn)營、營銷或是服務(wù)，都可以通過這種游戲化的手段，實(shí)現(xiàn)不同的管理目的。燈光音響行業(yè)，相對于其它行業(yè)來說，在企業(yè)管理、企業(yè)營銷上非常缺乏趣味性和創(chuàng)新性，故而顯得過于呆板。《電器沙龍》作為一家行業(yè)媒體，有義務(wù)去發(fā)現(xiàn)和分享行業(yè)內(nèi)和行業(yè)外的一些創(chuàng)新思維，為企業(yè)的決策者們提供一些管理和營銷上的啟示，幫助企業(yè)從中找到更大的發(fā)展機(jī)會。希望中國的下一個如阿里巴巴一樣偉大的企業(yè)，能夠在燈光音響行業(yè)里誕生。
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