一切源于一個壞消息。
“一個大型國際組織的口譯司通知我們，他們打算重新制定傳譯設備的ISO標準。現行標準是在模擬音頻時代制定的，賴以存在的背景已經發生了翻天覆地的變化。”Televic Conference的總經理Bart Deschodt解釋道，“他們還向我們傳達了一個信息，譯員對市面上所有的傳譯設備都不是很滿意。”
這樣的對話對任何一家生廠商而言，都十分令人沮喪。但是Deschodt先生和他的同事坦然接受了這個事實。他們收拾心情，將視線放投到行業之外，尋求全新的解決方案。
他們與行業外的知名設計公司Made合作，打破以往的產品研發模式，真正踐行“以用戶為中心”的設計理念，花了6個月的時間深入研究：不僅研究技術，也研究產品的終端用戶，即譯員本身。
一切努力都沒有白費。
Lingua傳譯單元為Televic贏得首個iF工業設計大獎（iF Design Award）
最終成果Lingua傳譯單元為Televic贏得了首個iF工業設計大獎（iF Design Award）。而這場研發革命所體現出來的、Televic對整個會議系統市場的思考以及在設計理念上的轉變，仍在持續影響著整個公司乃至整個行業。
由譯員“設計”
所有產品研發都宣稱以用戶體驗為本，但是踐行起來并非易事。
Televic在產品研發初期，就讓所有利益相關者參與其中，包括租賃公司、自由譯員、國際機構駐地譯員、視覺受損譯員和口譯學校。他們觀察、采訪譯員，請求他們給出心目中理想傳譯單元的原型。有的希望設備體積盡可能緊湊，有的希望操作更加直觀。租賃公司想要輕便的設計，譯員則明確要求，按下按鍵時能有清晰的反饋，讓他們確保操作已實現，尤其是靜音操作。
產品研發初期，Televic觀察、采訪譯員
反饋回來的需求，有一條Televic很重視：譯員單元提供的所有信息，都必須易于理解。Televic的系統架構師Cedric Melange表示：“要做到譯員只需一瞥，就能了解一切。這好比駕駛車輛，司機只要掃一眼儀表板，即可獲取需要的所有信息。”
在這個階段，一位視覺受損譯員的反饋給了他們很大的啟發。這位用戶指出，Televic舊款傳譯單元存在一個設計缺陷：要組合按下幾個按鈕，才能激活音頻支持功能。Melange承認：“我們以為這無關緊要，只要提供這個功能就可以了。但事實上，用戶如何獲取這些功能關系重大。”全新的Lingua傳譯單元只需一個按鍵即可激活這個功能。
這位譯員對于理想傳譯單元的描述，還幫助Televic進一步明確了這個研發項目的目標。她需要的是“改進，而不是徹底改頭換面，這樣才能快速找到控制按鈕”。不僅對視覺受損譯員如此，對任何人都適用。這種理念在設計上的體現就是三個主要的控制旋鈕依然保留，不過與左手邊的耳機插口成一條直線，這樣僅憑觸感就可以輕松定位。
三個主要的控制旋鈕與左手邊的耳機插口成一條直線
為譯員而設計
初期觀察過后，進入工作室分析階段，所有參與人員都設身處地站在終端用戶的角度思考問題。Melange忙著拼接、組合紙板按鍵，尋找最完美的設計；Deschodt親臨狹小的同傳間，感受譯員逼仄的工作環境；團隊的其他成員則蒙住眼睛，感受視覺受損譯員的使用體驗。
Melange忙著拼接、組合紙板按鍵，尋找最完美的設計
Melange回憶道：“最經常反映的是，話筒按鍵不夠大。觸覺反饋非常重要，即便是非視力受損的譯員也這么認為。他們使用傳譯單元，就好比你我使用電腦鍵盤——我盯著屏幕，但從不看鍵盤，而我總能找到空格鍵。譯員尋找話筒按鍵就是類似體驗。”因此，全新傳譯單元的話筒按鍵設計得更加顯眼。
團隊的其他成員則蒙住眼睛，感受視覺受損譯員的使用體驗
另一個關鍵改動則提供了鮮明的例子，證明傾聽來自音頻行業之外的聲音十分有效。“我們將揚聲器放到單元的背后！” Melange宣布，“我們了解到，譯員其實并不使用監聽揚聲器進行高品質擴聲，他們僅僅通過它獲悉會議進展。揚聲器位于前面的設計已維持幾十年了，占據單元非常重要的位置，并且從某種程度來說，決定著整個單元的尺寸大小。但事實上，它沒那么重要。”
Televic進行了非常大膽的設計：將揚聲器置于單元背后
Deschodt補充道：“對我們來說，將揚聲器置于背部無異于褻瀆神明。只有毫無顧忌的人士，才能提出這樣的建議。”
早期設計草圖
這個獨一無二的譯員單元具有許多關鍵特征，包括集成了Televic最新的Plixus網絡架構。然而，在項目啟動初期，對于單元的整體形狀他們還沒有清晰的概念。擬議的設計甚至還包括一個觸控式按鍵轉盤。“有些人認為我們應該將它設計得跟iPad那樣，” Deschodt回憶道，“但是我們最終決定放棄這種想法，因為如果你真正傾聽譯員的需求，就會明白他們并不需要觸摸屏，他們想要的是觸覺控制。”最終，每個關鍵的功能（話筒激活、音量、低音&高音調整、翻譯接力按鈕和靜音）都采用物理按鍵和旋鈕。
Lingua的關鍵功能都采用物理按鍵和旋鈕
另外，譯員明確指出，不希望在譯員桌面上出現視頻或文檔。他們的工作壓力非常大，任務很艱巨，工作上使用的工具不能分散他們的注意力。因此Televic選擇了一個只用于配置以及獲得清晰用戶反饋的屏幕。
以用戶為中心
回顧整個歷程，Deschodt承認一開始他也不確定最終將呈現怎樣一款產品，但是現在他很有信心。贏得iF工業設計大獎“是對我們努力的獎賞”，Melange表示，“我們得到了積極反饋，這將鼓勵我們堅持在這條道路上走下去。我認為這是一條正確的道路。對于任何新品研發，我們都應該從利益相關者的角度出發，致力于減輕他們的工作負擔。”
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